|
Intégrateur certifié de la solution de centre de
contacts multimedia cosmocom
OVERLAP RESEAUX, intégrateur de solutions réseaux et de communications, fournit la
solution de gestion de centre de contacts multimédia, basée sur la technologie COSMOCOM
via l’offre « Contact Center On Demand » en mode intégré, hébergé, infogéré
- La plate-forme logicielle COSMOCOM, 100% logicielle
et IP, permet de disposer d’un centre de contacts
multimédia adapté à chaque métier de centre d’appels
- Architecture haute capacité et disponibilité gérant
de façon unifiée toutes les interactions multimédia :
téléphonie, voix sur IP, E-mail, Web, Vidéo, SMS, fax,..
- Une solution unique avec un ACD multimédia, un SVI,
un moteur d’appels sortants prédictifs, une gestion
des réponse E-mails, enregistrement, et des outils de
pilotage efficaces
Integration et administration simplifiee : CosmoConnector permet une intégration facilitée avec les applications métiers CRM, ERP,.. sur des normes ouvertes : objets COM de Microsoft ou en XML. L’intégration IP s’adapte à tous les configurations existantes de postes PC, PABX, IPBX, passerelle VoIP pour fournir à chaque agent toutes les fonctionnalités indépendamment du lieu
|